Pustiti novog radnika, pogotovo u prodaji, je kao pustiti novu stvar u rad, a bez čitanja uputstava. Što je proces složeniji, veća je vjerojatnost da će „sve što može poći krivo, poći krivo.“ Ne činimo štetu većom nego što mora biti. Odvojimo vrijeme za upućivanje radnika u kulturu organizacije i procese. Ili ja to mogu učiniti za Vas, bar što se organizacijske kulture tiče.

Štete po poduzeće mogu biti više od godišnje plaće uposlenog. Zato uputstva trebaju biti napisana u kratkim crtama (priručnik za uposlenika, za pojedinačno radno mjesto. Ovo je poželjno jer se izbjegavaju naknadni nesporazumi, tijekom budućih godina.